截止目前，南岸局12315中心共受理消费者申诉、举报案件869件，其中消费者申诉案件614件，消费者举报案件255件。今年的12315中心申诉举报情况呈现五大特点：
   
      一、申诉举报热点集中在商品类。受理申诉案件614件中，商品类申诉504件，占申诉案件的82.1%，申诉反映的主要范围问题是商品和服务的质量、商品售后服务、其它、广告等；受理举报案件255件中，商品类举报170件，占投诉案件的66.7%，举报的主要问题集中在经营范围（无照经营）、假冒、商品质量、投机倒把等。
        
      二、服务类投诉举报居高不下。在受理申诉案件614件中，服务类申诉110件，占申诉案件的17.9%；在受理举报案件255件中，服务类举报85件，占举报案件的33.3%,服务投诉主要集中在商品售后及食宿娱乐服务等行业。
        
      三、申诉举报案件区域集中在南岸中心城区。分局12315中心受理的869件申诉举报案件中，属南坪工商所管辖的有597件，属四公里工商所管理辖的有137件，这两个工商所是南岸局的两个大所，位于南岸中心城区。该两所的处置的案件占全部案件的84.5%。
        
      四、申诉举报处置迅速办结率高。分局12315中心受理申诉614件，已办结601件，为消费者挽回经济损失62.9万元，消费者获加倍赔偿2.33万元；另外13件申诉案件均在调查核实及调解中。受理举报255件，已查结228件（含举报不实等情况适用中途销案程序2件），另外33件举报案件均在调查核实及处理中，其中10件均属举报猪肉市场垄断一事，分局结合正在开展的解决群众关心的市场热点问题正展开调查。
        
      五、申诉举报案件解决群众满意度高。分局已办结的申诉案件中，经市局12315申诉举报中心对其进行575次电话回访，消费者对处理结果满意及基本满意率率达92.7%，对执法人员良好的工作态度和联系及时等予以了充分肯定。（南岸局供稿）